毛玉冰：引领美业大健康的私域数字化变革浪潮

引言：在当今这个数字化时代，美业大健康正经历着一场前所未有的私域数字化变革。在这场变革的中心，毛玉冰，零一数科美业大健康事业部CEO，以其敏锐的洞察力和非凡的创新思维为整个行业的发展提供了助力，同时也为零一数科开辟了新的商业领域。

毛玉冰深知，美与健康是人类永恒的追求，但在不同的时代背景下，这种追求的方式和形式都在发生着微妙的变化。从古老的草本药膳到现代的医美技术，从传统的美容院到现代的轻医美，消费者的选择和需求都在与时俱进。尽管人们对美与健康的需求从未改变，但随着科技的进步和社会的发展，满足这些需求的产品、服务和营销方式都在经历着深刻的变革。

1. 美与健康：古老的追求与现代的变革

毛玉冰对美业与大健康怀揣着很深的热忱，从她孵化美业IP开始，到做了一系列大健康的项目，再到现在自己开了Spa的连锁品牌门店，她始终相信「美与健康，是永恒存在的需求」。尤其是【健康】，它满足的是所有人的一类需求，而不只是一类人的某些需求，所以哪怕是在疫情这么难的情况之下，美业跟大健康也是少有还持续保持快速增长的大赛道。

过去2年，毛玉冰拜访对谈了几乎国内所有头部的美业大健康机构，跟上百名行业从业者交流，发现大家都在或积极或焦虑地做着变革。因为人群与环境的变化，所以哪怕需求永存，但由它具象化生发出来的产品、经营模式、营销模式一直在发生变化。

比如妈妈辈们很喜欢去的「美容院」曾经火遍大江南北，但是对于现在的90后、00后群体来说，「美容院」这个品类认知都在逐步消失，她们需要做皮肤治疗就直接去找医美轻医美等；比如中老年很喜欢的一些药食同源的产品与配方，但是年轻人会更倾向于接受益生菌益生元等品类；甚至在「水/饮品」这样的常用品类中，0糖0脂0添加等因素已成为核心卖点。在这种环境下，大公司与大品牌正在积极地寻找开拓新的品类和增长曲线。

（毛玉冰在中高净值专场会议中分享数字化）

2. 用户的线上化趋势：数字化的力量

在与众多品牌与机构交流中，毛玉冰发现，现代消费者在选择产品与服务时越来越依赖于线上信息和推荐。对于品牌和企业来说，如何抓住这一趋势成为了一个至关重要的议题。

她分享了一个令人震惊的案例：与纯线下用户相比，线上线下结合的用户的年度消费产值可以提高70%。比如原来单个客户一年的消费是10,000元，通过打通线上下的消费，可以去到17,000元，这不仅说明了数字化的巨大潜力，更突显了数字化变革对于商业模式的深刻影响。

另外，通过数字化的记录与标签，中台可以有效对用户的行为习惯与人货匹配做预测。比如，一个客户刚打完瘦脸针，商家不会下个月便去营销和骚扰，而是在4-6个月后温馨提醒客户跟进；一个客户今年刚为了结婚买了黄金珠宝与办了瘦身项目，那商家在下一年的相同时期就可以提醒客户要为结婚纪念日做准备；一个客户买了21天滋补或瘦身的产品，可以提醒其服用滋补或者代餐的习惯性培养是极其重要的事情……这样温馨且适时的「关怀」才是用户需要的，而不是仅盯着她们的钱包做营销。这些适时关怀的抓手与动作是数字化中台可以实现的。

(毛玉冰在机构内部进行美业私域业务分享）

3.用户思维与精细化运营：存量时期新商业模式的挑战

和过去不同，如今的商业已进入到了一个「存量时代」：用户的增长在下滑，而用户的消费需求在变得更「聪明」、更「精细化」。

毛玉冰在线下某个医美门诊走访时观察到，10个年轻人里面有8、9个提到，自己选择医院与项目前会到社媒平台看达人与素人的分享与推荐。用户越来越注重自己对于信息的获取，以及素人的分享与推荐，所以当她们把这套「用户思维」逻辑移植到美业大健康类目的社群时也产生了很好的效果。

其实最开始，在美业做社群是有很多人反对的，但实践证明，这些方式不仅有效，而且可以为品牌带来长期的价值和竞争优势。一场私域+直播的玩法，多则上千万，少则上百万；而对于新用户的种草培育社群，一年有1,000万的产值也是比比皆是。

用户思维与精细化运营，是存量时期新商业模式的新挑战。从前，商家销售一件产品往往遵循着从产品设计到营销推广，再到渠道销售和用户接收的线性流水线；而现在则是以「用户」为中心，所有的产品、营销、运营围绕用户而走。因此，对于用户的洞察、对用户标签的设立与应用就变得至关重要了。

（毛玉冰在美博会上的分享）

结语

毛玉冰的前瞻性思考和对用户的深入洞察，为美业大健康的私域数字化变革提供了有价值的参考。在这个充满变革和机遇的时代，只有不断地创新和适应，才能在竞争中脱颖而出。而对于零一数科来说，这不仅是新的业务线方向，也更是对美与健康的生活方式的长线追求。